Términos del servicio

Términos y Condiciones de Servicio - Hanna's MakeUp

1. Información General y Capacidad Legal HANNA’S MAKE UP es una sociedad comercial domiciliada en la República de Colombia que pone a disposición en su sitio web www.hannasmakeup.com (en adelante "El Sitio") una plataforma para la exhibición y comercialización de sus productos. Los servicios ofrecidos en El Sitio únicamente podrán ser utilizados por personas que tengan capacidad legal para contratar de conformidad con lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. Las presentes condiciones se aplican a todos los pedidos realizados y están sujetas a las condiciones vigentes en el momento de la compra. HANNA’S se reserva el derecho de realizar modificaciones a estas Condiciones de Uso en cualquier momento y los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.

2. Proceso de Compra y Pagos Al hacer clic en el icono "Comprar" durante el proceso de pedido, el Usuario declara aceptar plenamente y sin reserva alguna la totalidad de las Condiciones de Uso. El pedido será válido únicamente a partir del pago total del precio del Producto.

Los Usuarios pueden hacer el pago con tarjeta de crédito, débito a Cuenta Corriente o de Ahorros, Consignación 24 horas, o Pago efectivo contra entrega solo en el área metropolitana. Todo pedido que no haya sido pagado en su totalidad será denegado. HANNA’S confirma sistemáticamente la orden de compra por correo electrónico a cada Usuario. Para proteger a los Usuarios contra el riesgo de fraude con tarjetas de crédito, nuestra pasarela de pagos aliada podrá realizar una llamada telefónica al Usuario para comprobar la veracidad del pago.

3. Precios y Promociones Todos los Productos ofertados incluyen en el precio todos los impuestos legalmente aplicables en Colombia. Para productos en oferta, es permitida la compra de máximas unidades diarias estipuladas por HANNA’S de la misma referencia por cédula y/o dirección. Las compras que excedan el número de unidades anunciadas como máximo permitido serán canceladas y, en caso de haberse efectuado el pago, se procederá a la devolución del dinero. Las ofertas comunicadas no son acumulables entre sí y las imágenes de ofertas son ambientaciones.

4.  Las condiciones, tiempos de entrega y costos aplicables a los despachos se encuentran detallados de forma específica en nuestra Política de Envío, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones.

5. Inventario y Disponibilidad Los Productos ofertados están sujetos a disponibilidad y se ofrecen de forma limitada hasta agotar existencias. Eventualmente, si un mismo producto es adquirido por varios Usuarios al mismo tiempo y se agota, se procederá a informar al Usuario y a efectuar el reembolso de la cantidad pagada.

6. Derecho de Retracto (Para Productos y Servicios) Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), los Usuarios podrán ejercer su derecho de retracto bajo las siguientes condiciones:

  • Para Productos Físicos: Dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del bien. El producto y su empaque deben estar en el mismo estado en que se recibieron, sin haber sido utilizados. Los productos de cuidado personal no tienen cambio si fueron abiertos. El cliente tendrá 5 días hábiles para comunicar la guía de logística inversa; si el producto no es enviado en este plazo, se entenderá cancelado el retracto.
  • Para Servicios (Sueroterapia): Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación del pago en El Sitio, siempre y cuando la prestación del servicio (la cita presencial o valoración médica) no haya comenzado a ejecutarse.
  • Si el Usuario ejerce el retracto cumpliendo estos tiempos y condiciones legales, las reversiones se harán por el valor total pagado, sin hacer reversiones parciales.
  • Excepción al Retracto: El derecho de retracto no aplicará si el Usuario solicita la cancelación fuera del plazo legal de los 5 días hábiles, o si ya se presentó a su valoración médica presencial. Si durante dicha valoración el médico tratante determina que el paciente no es apto para recibir la terapia, el valor pagado se entenderá causado por concepto de consulta y reserva de agenda.

Importante: Los productos de cuidado personal no tienen cambio si fueron abiertos. Después de realizar el retracto, el cliente tendrá 5 días hábiles para comunicar la guía de logística inversa; si el producto no es enviado en este plazo, se entenderá cancelado el retracto. Las reversiones se harán por el valor del Producto pagado, sin hacer reversiones parciales.

7. Ley Aplicable y Atención al Cliente Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier reclamación, solicitud de garantía o ejercicio del derecho de retracto deberá ser notificada formalmente por el Usuario poniéndose en contacto directo a través de nuestro correo electrónico oficial: contacto@hannasmakeup.com.

Naturaleza de los Servicios Médicos y Exoneración de Responsabilidad La compra o agendamiento de la Terapia Homotoxicológica (Sueroterapia) a través de El Sitio no reemplaza la valoración médica presencial. La realización del procedimiento, que consiste en la administración intravenosa de soluciones terapéuticas, estará siempre sujeta a la evaluación clínica del profesional de la salud el día de la cita. Al adquirir estos servicios, el Usuario comprende y acepta que el acto médico constituye una obligación de medio y no de resultado. El objetivo del tratamiento es contribuir al bienestar general, sin que ello implique garantía de resultados exactos, dado que la respuesta depende de factores individuales de cada paciente. El Usuario asume que el procedimiento puede presentar riesgos inherentes, tales como: dolor o inflamación en el sitio de punción, flebitis, reacciones alérgicas, náuseas, mareo, malestar general, y reacciones imprevisibles propias del organismo. HANNA'S MAKE UP y su personal médico quedan exonerados de toda responsabilidad civil, penal, ética y administrativa cuando las complicaciones deriven de: (i) incumplimiento de las recomendaciones o indicaciones médicas por parte del paciente; (ii) información falsa, incompleta u omitida por el paciente sobre sus antecedentes médicos; o (iii) reacciones propias e imprevisibles del organismo.